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ランキングが落ちてますからご協力を！調査の為に役所にしばしば訪問し、色々と調べている時のこと。
隣から市民の問いに対しての役所の回答（やり取り）を聞くことがあります。
「決まり事ですから・・・」「ｘｘｘｘｘｘｘ」役所の人間はこう回答している。
でも、市民は納得していない！
納得していないから態々役所まで出向いて聞いているのです。
対応できないのか担当者が次々に変わっていきます。
でも・・・同じ回答の繰り返しです。
市民の問いに明確な回答をしていないのです。
通り一辺倒的な受け答えです。
クレーム（問い合わせ）する人、クレーム（問い合わせ）に対して受け答えする人
果たしてどちらが？？？
当否はともかく、思うことはこのようなクレーム（問い合わせ）に対して、事前に予測して対処していないことがこのような後手後手の対応に繋がっているのではないか！？
同じようなクレーム（問い合わせ）がある中、納得できる回答を思案（準備）するべきだと思って聞いてました。
この問いに対しての対処の仕方は・・・
マニュアルが存在しないのか、もしくはこのようなクレーム（問い合わせ）を想定していないのか？？？
市民が怒るのも一理あります。
Ｗｈｙ？ ⇒ Ａｎｓｗｅｒ
国家の最大の投資は何か？
・・・
・・・
自分は「教育」だと思います。
役所も企業も同じです。
「教育」がされていないからこのようなクレーム（問い合わせ）に対処できないと思いませんか???
隣で聞き耳立てて聞いていてもどかしさを感じた場面でした。
昨今、「リスクマネージメント」が叫ばれている中、問われる問題が多々あります。
毎日が勉強ですね！
不動産に投資する事も大事ですが、自分自身に投資する事も大事ですよ。
お客さんから問われることは似ています。
再度、精査してしどろもどろにならないように想定して準備しておきます。
それにしても・・・
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